werkervaring
Eindverantwoordelijk voor strategische klanten (oa. Rabobank, SNS bank, ING, NationWide, Partena Ziekenfonds) uitzetten van strategische richting en uitbouwen van relaties. Coachen/aansturing team van 3 CSM’s. Goals:
• Procesoptimalisatie (work smarter not harder)
• bouwen van klantreizen
• geven van strategisch advies (roadmap) voor optimaal gebruik van de tool
• coachen, begeleiden CSM’s (focus “ hoe neem je een klant mee” waar staan wij voor als team)
• verhogen van de MRR
• Meten is weten (KPI’s , targets, MRR, NPS etc.)
Owner van Bloom Select (okt 2018 - mrt 2020)
Bloom Select (verder onder naam From Nature), Amsterdam
Eigenaar van een duurzame online bloemenservice aan huis.
Focus:
• Marktonderzoek, onderscheidende factoren→ tone of voice
• Logo, website
• Klanten (klantreizen, new business)
• Meten is weten (KPI’s , targets, CTR/CR, exams/partners)
Head of Marketing & Sales/Business Developer (nov 2017 - sep 2018)
Zo Veilig, Almere
Opzetten van de afdeling sales en marketing. Afgelopen periode 2 marketeers en 2 sales medewerkers aangenomen. De focus binnen deze rol ligt op het verkrijgen van meer sales door inzet van marketing activiteiten. Tevens het opzetten van een B2B verkoopkanaal voor meer spreiding in de markt.
Goals/taken:
• Structuur in het team aanbrengen (taken, targets, KPI’s)
• Website optimalisaties (oa. kortere clickpaden, meer user friendly) • Website oa. koppelen met salesforce voor full funnel inzage
• Inzicht in de Customer journeys en optimaliseren
• Meten is weten (CPC, CTO/CTR, conversies/opportunities/sales)
Global Marketing Communication Manager (apr 2016 - okt 2017)
EXIN, Utrecht
Aansturing team van 9 Marketeers en een Content Specialist. Hierbij ligt de focus op het structureren van het team en het inzichtelijk maken van efforts. En het optimaliseren voor het beste resultaat (nauwe samenwerking met onze Regional Managers). Goals:
• Structuur in het team aanbrengen (taken, targets, KPI’s)
• Agile way of working. Outside in benadering
• Inzicht in de Customer journeys en optimalisaties(B2B, B2C)
• Meten is weten (KPI’s , targets, CTR/CR, exams/partners)
• Global strategie neerzetten (content kalender, social strategy, multi channel approach voor 7 regio’s)
Client Relations/Operations Manager (aug 2011- feb 2016)
Netwerven (Endouble), Amsterdam
Deze rol begon ik met het aansturen van het online team (bestaande uit 8 Projectmanagers en 3 Projectmedewerkers). Door de groei van het bedrijf en mijn ‘drang’ naar buiten is deze rol steeds meer extern geworden en kon ik mij volledig richten op de klant en het uitbouwen van een verdere relatie (het team stuurde ik indirect aan via de Senior Project Manager). Taken:
• Eindverantwoordelijk voor alle klanten
• Inzichtelijk maken van de behoefte van de klant, strategie verbinden en uitbouwen van de bestaande relatie
• Rebranden Netwerven‐ Endouble
• Uitwerken strategie (tevens contentkalender, customer journeys)
• Customer satisfaction (ook voor gebruik van case studies)
• Onderdeel van het Management Team
mei 2005 - jul 2011 diverse rollen vanaf 2006
check hiervoor mijn LinkedIn